Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen Letzte Aktualisierung: 13. September 2025
CIBOMAT gewährt seinen Kunden ein Widerrufsrecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware, also 16 Tage länger als die gesetzliche Frist von 14 Tagen gemäß § 355 BGB.
Allgemeine Bedingungen
| Bedingung | Anforderung |
|---|---|
| Frist | 30 Kalendertage ab Lieferung (Nachweis: Sendungsverfolgung) |
| Zustand der Ware | Neu, unbenutzt, vollständig, in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör |
| Beizufügende Dokumente | Rechnung oder Bestellbestätigung per E-Mail |
| Rücksendekosten | Vom Kunden zu tragen, außer bei nicht konformer, defekter Ware oder Versandfehler |
| Erstattungsmethode | Gleiche Zahlungsmethode wie bei der Bestellung |
| Rückerstattungsfrist | Maximal 14 Werktage nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung |
Rücksendeverfahren
| Schritt | Beschreibung |
|---|---|
| Mitteilung | E-Mail an contact@cibomatt.com mit Bestellnummer, Produkt und Rückgabegrund senden |
| Bestätigung | Kundenservice prüft Berechtigung und teilt Rücksendeadresse mit |
| Versand | Produkt in Originalverpackung senden, Versand mit Sendungsverfolgung empfohlen |
| Prüfung | Zustand und Vollständigkeit der Ware wird kontrolliert |
| Rückerstattung | Innerhalb von 14 Werktagen, Bestätigung per E-Mail |
| Tipp | Einlieferungsbeleg bis zur vollständigen Rückerstattung aufbewahren |
Besonderheiten je nach Produktkategorie
| Kategorie | Anforderungen |
|---|---|
| Große Produkte (z. B. Holzbalken, Bauplatten, Konstruktionsholz) | Ohne Gebrauchsspuren, sauber, vollständig mit Zubehör; Originalverpackung möglichst beibehalten; Anleitung beifügen |
| Zubehör | Originalverpackung ungeöffnet bei versiegelten Teilen; vollständige Anleitung und Befestigungselemente |
Ausgeschlossene Produkte
| Produktart | Hinweis |
|---|---|
| Personalisierte oder kundenspezifisch konfigurierte Produkte | Widerrufsrecht ausgeschlossen |
| Verbrauchsmaterialien oder geöffnete versiegelte Teile | Widerrufsrecht ausgeschlossen |
| Artikel mit Hygiene- oder Sicherheitsrisiken | Widerrufsrecht ausgeschlossen |
| Produkte, die vom Kunden verändert wurden | Widerrufsrecht ausgeschlossen |
Defektes oder nicht konformes Produkt
| Maßnahme | Beschreibung |
|---|---|
| Rücksendung | Vorfrankiertes Label |
| Reparatur / Ersatz / Rückerstattung | Nach Wunsch und Verfügbarkeit |
| Teilweise Rückerstattung | Bei unvollständiger Rückgabe oder Verschleiß kann Wertminderung angewendet werden; Betrag wird per E-Mail mitgeteilt |
Rücksendeadresse
| Unternehmen | Adresse | Telefon | |
|---|---|---|---|
| CIBOMAT | 99 ROUTE DE BITCHE, 67500 HAGUENAU, Frankreich | contact@cibomatt.com | +33 7 80 90 14 37 |
Identifikation
| Registergericht | SIREN | SIRET | TVA | RCS |
|---|---|---|---|---|
| Frankreich (Strasbourg) | 756 800 322 | 756 800 322 00130 | FR63756800322 | 756 800 322 R.C.S. Strasbourg |
Lieferbedingungen
Kostenlose Lieferung in Deutschland und in Europa. Lieferzeit: 3–7 Tage innerhalb Deutschlands.